ご利用規約
本規約は、SMホールディングス株式会社（屋号：Hoan Clean、以下「当社」）が提供するゴミ屋敷片付け・不用品整理・清掃等のサービス（以下「本サービス」）のご利用にあたり、お客様に遵守いただくべき事項を定めるものです。本サービスをご依頼いただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。
第1条（サービスの範囲）
本サービスの内容は以下のとおりです。
- ゴミ屋敷片付け
- リユース可能品の買取・引取（古物商許可の範囲内）
- 残置物撤去
- 空き家片付け
- 退去前片付け
- 片付け後の簡易清掃
上記以外の作業については、事前にご相談のうえ、個別に対応可否を判断いたします。
第2条（お見積りについて）
サービス料金は、現地確認または写真確認後に正式なお見積りをご提示いたします。お見積りは無料です。お見積り内容にご同意いただいた後、作業日程を調整いたします。
第3条（作業前の確認事項）
作業開始前に、お客様は以下の事項をご確認・ご対応ください。
- 貴重品・現金・通帳・印鑑・重要書類・思い出の品等は、必ずお客様ご自身で事前に保管してください。
- 残置してよい物品と処分する物品について、事前に明確にご指示ください。
- ペット・小動物がいる場合は事前にお知らせください。
- 作業に支障をきたす危険物（ガスボンベ・農薬・薬品類等）がある場合は事前にお知らせください。
※事前申告のなかった貴重品・現金・重要書類等の紛失について、当社は責任を負いかねます。
第4条（写真撮影について）
当社では、お見積り・作業記録・品質管理のため、作業前後の室内写真を撮影する場合があります。撮影した写真は適切に管理し、お客様の同意なく第三者への公開・提供は行いません。実績紹介・広告等への使用を希望しない場合は、作業前にお申し出ください。
第5条（廃棄物処理について）
一般家庭からのご依頼において発生する廃棄物は、排出元が家庭である場合、すべて一般廃棄物となります。当社における対応は以下のとおりです。
- リユース可能品：古物商許可（第134020000056号）の範囲内で買取または引取
- 上記以外の不用品・廃棄物：当社が室内での仕分け・袋詰め作業まで実施し、廃棄はお客様が市の指定方法（ごみステーション・一時多量ごみ申込等）にてお出しいただく
⚠️ 当社は一般廃棄物収集運搬業の許可を有しておりません。廃棄物の運搬・処分はお客様が市の定める適正な方法にてお願いいたします。
第6条（回収できないもの）
以下に該当するものは、回収をお断りする場合があります。
- 危険物（ガスボンベ・農薬・薬品類等）
- 医療廃棄物・注射器等
- 生体（動物・植物）
- 著しく悪臭・腐敗が進行しているもの
- 法令上取り扱いできないもの
上記に該当するものが現場で発見された場合、当該物品の処理はお客様にてご対応いただくか、作業内容を変更する場合があります。
第7条（追加料金について）
原則として、お見積り確定後の追加請求は行いません。ただし、以下の場合には追加費用が発生する場合があります。追加料金が発生する場合は、必ず事前にご説明・ご了承をいただいたうえで対応いたします。
- お見積り時に確認できなかった大量の廃棄物があった場合
- 危険物・医療廃棄物・特殊処理物が含まれていた場合
- 階段搬出・吊り下げ作業等の特殊作業が必要となった場合
- 作業当日の追加依頼があった場合
第8条（キャンセルについて）
- 作業予定日の7日前まで：キャンセル料無料
- 作業予定日の48時間以内：お見積り金額の50%
- 当日キャンセル：お見積り金額の100%
キャンセルのご連絡は、メールまたはサイト上部の電話ボタンよりお願いいたします。
第9条（損害補償について）
作業中の事故・破損については、当社加入保険（あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 タフビズ賠償総合保険、支払限度額：5,000万円）の範囲内にて対応いたします。ただし、以下については補償対象外となります。
- 事前申告のなかった貴重品・現金・重要書類等の紛失
- 経年劣化した建物設備・内装の破損
- 搬出困難箇所における軽微な傷・汚れ
- 天災・交通事情等による遅延
第10条（訪問購入のクーリングオフ）
当社による不用品の訪問買取については、特定商取引法に基づき、 契約書面受領日から8日以内であれば書面または電磁的記録（電子メール等）により クーリングオフ（契約の解除）が可能です。 クーリングオフ期間中は、売却した物品の引渡しを拒否することができます。
クーリングオフ通知先
SMホールディングス株式会社 Hoan Clean
〒062-0921 北海道札幌市豊平区中の島1条7丁目1-1 802
E-mail：info@hoanclean-junkremoval.com
第11条（免責事項）
当社は、以下の場合について責任を負いかねます。
- お客様の指示・判断に基づく作業結果
- 作業前にお客様が保管しなかった貴重品等の紛失
- 建物の経年劣化による破損
- 天災・不可抗力による作業遅延・中断
- お客様が虚偽の情報を提供したことによる損害
第12条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更する場合があります。 変更後の規約はサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
第13条（反社会的勢力の排除）
暴力団、暴力団関係者、反社会的勢力またはこれに準ずる者からのご依頼はお断りいたします。
第14条（準拠法・合意管轄）
本規約は日本法に準拠します。 本サービスに関する紛争については、 当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日
2026年5月20日
運営会社
SMホールディングス株式会社
屋号
Hoan Clean
代表者
代表取締役 三浦俊輔